深圳居众装饰常德分公司总经理 刘权平
家庭装修作为综合服务过程体验商品，想做到抓住回头客很难，一个环节没做好消费者就会失望。不过，在常德有一家装饰公司——深圳居众装饰常德分公司，每年客户推荐的回头单高达37%左右 。
为什么能得到客户高度的认可，领跑本土家装行业？深圳居众装饰常德分公司总经理刘权平总结了两个字——坚持。作为“双甲”资质的专业装饰公司，全国十大装饰品牌，居众装饰常德分公司17年如一日，以客户为中心，品质为基础，服务创造价值。
一、 坚持家装中高端，做良心工程、匠心工程、艺术工程
居众装饰的使命是成为中国高端家装第一品牌，17年来一直围绕这个使命在努力，坚持做一件事——把家装做好，精准锁定常德家装中高端市场，因为专注，所以专业。目前居众装饰常德分公司在保利、碧桂园、天鹅湾、德景园、龙吟水榭等别墅装修市场占有率独占鳌头。公司业绩也一年比一年好。
二、坚持预算等于结算
装修时你可能会遇到这种情况，签合同十三万，结算的时候却到十五六万，付款时并不情愿。这种情况在居众装饰常德分公司不会出现，因为居众装饰核心文化：讲诚信服务，做百年老店。17年来居众装饰一直坚持预算是多少结算是多少。一家公司要做到预算等于决算，对方案设计、预算管控、施工管控等没有严格的体系管控是做不到的。所以说，居众装饰常德分公司是一家值得信赖的公司。
三、 坚持客户满意度100%是我们永恒的追求。
刘权平告诉员工：“客户至上，宁愿100万的单先不签，要先把客户反馈的问题处理好。”正是这种理念，居众装饰17年来做到了零投诉。居众装饰有完善的售前、售中、售后服务体系，通过微管家,客户用手机就可查看装修施工现场。连续17年坚持每年随机抽取100个VIP客户做回访,把每一个客户都当做终身客户来服务。
四、坚持创意、创新、创造
居众装饰每年都有3到5种工艺创新和材料优化，从十年前拥有不到9项特色工艺到现在已研发39种尖端工艺。在创新服务模式方面，居众装饰2019年更是推出了不同于“全包”的《全案一体化服务》体系，涵括全案设计、全案施工、全案管控，既保证了品质和个性化，又保证了效果，有效控制预算、工期等。保证客户在同等价格体系的基础上，享受更加完善、更优质的服务。
（常德晚报记者 蒋文辉 文/图）